Odpowiedzialność agenta nieruchomości i spory z klientem

Za co odpowiada pośrednik

Pośrednik w obrocie nieruchomościami wykonuje czynności zgodnie z przepisami, zasadami wiedzy i należytą starannością. Odpowiada wobec klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy pośrednictwa, na przykład gdy przekaże błędne informacje o stanie prawnym, nie sprawdzi dokumentów albo zaniedba obowiązki z umowy.

Infografika

Odpowiedzialność agenta

Staranność, OC, spory.

Najczęstsze źródła sporów

• Prowizja: czy i kiedy się należy
• Błędne informacje w ogłoszeniu
• Niesprawdzony stan prawny
• Zerwana umowa przedwstępna
• Brak raportów i kontaktu
• Dane osobowe

Gdy klient składa reklamację

1. 1
   Potwierdź przyjęcie

   W ciągu dnia

2. 2
   Zbierz dokumenty

   Umowa, korespondencja, notatki

3. 3
   Odpowiedz merytorycznie

   Na piśmie, z terminem

4. 4
   Zaproponuj rozwiązanie

   Ugoda, mediacja

5. 5
   Zgłoś szkodę ubezpieczycielowi

   Gdy grozi roszczenie

Dokumentuj

Notatka po każdej rozmowie w CRM i potwierdzenie mailem ustaleń to najlepsza obrona przy sporze.

nagent.plProfil agenta na nAgent.pl

Ubezpieczenie OC

Pośrednik ma obowiązek ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone w związku z wykonywaniem czynności pośrednictwa. Polisa chroni przed skutkami finansowymi błędów, ale nie zwalnia z obowiązku staranności. Numer polisy i informacje o ubezpieczeniu powinny znaleźć się w umowie pośrednictwa.

Spory o prowizję

Najwięcej sporów dotyczy wynagrodzenia: czy kupujący pochodził od agenta, czy umowa była ważna, czy prowizja należy się po zerwanej umowie przedwstępnej. Jasna umowa, lista przedstawionych kupujących i potwierdzenia prezentacji rozwiązują większość z nich. Zapisy nieuczciwe wobec konsumenta mogą nie wiązać klienta.

Informacja o nieruchomości

• Sprawdź księgę wieczystą przed publikacją oferty.
• Podawaj metraż według dokumentów.
• Nie obiecuj tego, czego nie wiesz, na przykład dotyczącego planów inwestycyjnych w okolicy.
• Przekazuj kupującym informacje od sprzedającego jako jego informacje.

Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Gdy klient zgłasza zastrzeżenia, odpowiedz szybko, rzeczowo i na piśmie. Zbierz dokumenty i oceń sprawę bez emocji. Wiele sporów kończy się ugodą lub mediacją. Konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów, a przy sporach o większe kwoty sprawa trafia do sądu.

Opinie i reputacja

Spór z klientem często kończy się negatywną opinią. Odpowiadaj na nią spokojnie, bez ujawniania danych klienta i bez oskarżeń. Rzeczowa odpowiedź pokazuje innym klientom, jak traktujesz problemy. Szczegóły opisuje poradnik o opiniach klientów.

Pojęcia z tego poradnika

Pośrednik w obrocie nieruchomościami

Przedsiębiorca, który zawodowo pośredniczy w sprzedaży, kupnie lub najmie nieruchomości. Zawód nie wymaga licencji, ale wymaga ubezpieczenia OC i pisemnej umowy z klientem.

Prowizja

Wynagrodzenie pośrednika, zwykle procent ceny sprzedaży. W Polsce najczęściej od 2 do 3% netto plus VAT.

OC pośrednika

Obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pośrednika w obrocie nieruchomościami. Minimalna suma gwarancyjna to równowartość 25 000 euro.

Więcej definicji w słowniku nieruchomości.

Pytania i odpowiedzi