W skrócie
- Opinie są jednym z pierwszych kryteriów, po jakie sięgają sprzedający przy wyborze agenta.
- Najlepszy moment na prośbę o opinię to dzień aktu notarialnego lub wydania kluczy.
- Odpowiadaj na każdą opinię, także krytyczną. Sposób odpowiedzi mówi o Tobie więcej niż sama ocena.
- Nie kupuj i nie pisz opinii sam. To łamie zaufanie klientów i przepisy o nieuczciwych praktykach.
Dlaczego opinie są ważne
Sprzedający wybierający agenta czytają opinie, zanim się odezwą. Opinia opisująca konkretną sprzedaż jest dla nich ważniejsza niż jakakolwiek reklama. Na nAgent.pl opinie klientów z potwierdzoną transakcją to 20% wyniku nAgent, od którego zależy pozycja w rankingu.
InfografikaOpinie klientów: system, nie przypadek
Prośba w dobrym momencie i prosty link to połowa sukcesu.
Kiedy prosić
- 1Dzień aktuMoment największej satysfakcji
Podziękuj osobiście i zapowiedz prośbę.
- 21–2 dni późniejWiadomość z linkiem
Krótko, z jednym linkiem, bez ankiety.
- 3Po tygodniuJedno przypomnienie
Uprzejmie, bez nacisku.
Odpowiedź na krytyczną opinię
- Podziękuj za opinię
- Odnieś się rzeczowo do faktów
- Zaproponuj rozmowę
- Napisz, co zmieniasz
- Atak na klienta
- Ujawnianie szczegółów sprawy
- Szablonowa odpowiedź
- Brak odpowiedzi
Czego nie wolno
- Pisać opinii za klientów ani kupować opinii
- Prosić znajomych bez transakcji o oceny
- Ukrywać negatywnych opinii
- Uzależniać rabatu od pozytywnej oceny
Kiedy prosić o opinię
Najlepiej w dniu aktu notarialnego albo przekazania kluczy, gdy klient jest najbardziej zadowolony. Podziękuj osobiście i zapowiedz, że wyślesz link. Wiadomość wyślij w ciągu dwóch dni. Jedno uprzejme przypomnienie po tygodniu wystarczy.
Jak prosić
- Jeden link, bez ankiety i rejestracji, jeśli to możliwe.
- Podpowiedź, o czym napisać: jak przebiegała sprzedaż, co było ważne, czy poleciłby Cię znajomym.
- Prośba także do kupujących, z którymi pracowałeś.
- Bez nacisku na liczbę gwiazdek. Szczera opinia jest więcej warta.
Odpowiadaj na opinie
Odpowiadaj na każdą opinię, także pozytywną, krótko i osobiście. Na krytyczną odpowiedz rzeczowo: podziękuj, odnieś się do faktów, zaproponuj rozmowę. Nie ujawniaj szczegółów sprawy klienta. Sprzedający czytają odpowiedzi agentów i oceniają, jak zachowasz się w sporze.
Czego nie wolno
Przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych zakazują publikowania fałszywych opinii i zlecania ich innym, a także przedstawiania opinii w sposób wprowadzający w błąd. Nie pisz opinii za klientów, nie kupuj ich i nie proś znajomych, z którymi nie pracowałeś. Ryzykujesz nie tylko reputację, ale też sankcje.
Przykładowa prośba o opinię
„Dzień dobry, jeszcze raz dziękuję za współpracę przy sprzedaży mieszkania na Mokotowie. Będę wdzięczny za kilka zdań opinii o tym, jak przebiegała sprzedaż. To pomaga kolejnym osobom wybrać agenta. Link: [link]. Pozdrawiam, Jan.”
Jak wykorzystać opinie
- Pokazuj najnowsze opinie na spotkaniach ze sprzedającymi.
- Cytuj fragmenty w mediach społecznościowych, za zgodą autora.
- Wyciągaj wnioski z powtarzających się uwag i zmieniaj sposób pracy.
- Linkuj do profilu z opiniami w stopce maila i w ogłoszeniach.
Opinie na nAgent.pl
Na nAgent.pl opinię może wystawić tylko klient, którego transakcja została potwierdzona. Po weryfikacji transakcji w panelu dostajesz link do wysłania klientowi. Taka opinia jest dla sprzedających najbardziej wiarygodna, bo wiedzą, że stoi za nią prawdziwa sprzedaż.
Jak zbudować system zbierania opinii
Opinie nie mogą zależeć od pamięci. Ustal stały moment w procesie, na przykład dzień aktu notarialnego, i stały sposób: krótka wiadomość z linkiem do profilu. Dodaj przypomnienie po 5 dniach, jeśli klient nie odpowiedział. Nie wysyłaj więcej niż jednego przypomnienia.
Raz w miesiącu sprawdź, ilu klientów po transakcji dostało prośbę i ilu ją wystawiło. Jeśli odsetek spada, zmień treść wiadomości lub moment wysyłki.
Jak opinie wpływają na wybór agenta
Sprzedający zwykle porównują dwóch–trzech agentów. Przy podobnych wynikach decydują opinie: ich liczba, świeżość i to, czy opisują konkretne sytuacje. Opinia, w której klient pisze, ile trwała sprzedaż i jak przebiegły negocjacje, przekonuje bardziej niż kilka ogólnych pochwał.
Na nAgent.pl opinie są wyświetlane obok potwierdzonych transakcji, więc klient widzi jednocześnie, co mówią ludzie i co pokazują dane.
Pytania i odpowiedzi
Jak poprosić klienta o opinię?
W dniu aktu lub przekazania kluczy podziękuj i zapowiedz prośbę, potem w ciągu dwóch dni wyślij jeden link z krótką podpowiedzią, o czym napisać. Jedno przypomnienie po tygodniu wystarczy.
Jak odpowiedzieć na negatywną opinię?
Rzeczowo i spokojnie: podziękuj, odnieś się do faktów bez ujawniania szczegółów sprawy, zaproponuj rozmowę i napisz, co zmieniasz.
Ile opinii potrzebuje agent?
Kilkanaście konkretnych opinii z ostatnich dwóch lat buduje zaufanie lepiej niż wiele starych. Ważna jest regularność.
Czy można prosić o opinię kupującego?
Tak, jeśli brał udział w transakcji i miał z Tobą kontakt. Opinia kupującego pokazuje, jak prowadzisz prezentacje i negocjacje.
Czy można dawać rabat za opinię?
Nie. Nagradzanie za pozytywne opinie wprowadza w błąd i może być nieuczciwą praktyką rynkową.
Jak poprosić o opinię klienta, który był niezadowolony?
Najpierw porozmawiaj i spróbuj rozwiązać problem. Uczciwa opinia po rozwiązaniu sprawy bywa najbardziej przekonująca.
Czy opinie na nAgent.pl są powiązane z transakcjami?
Opinie i transakcje widoczne na profilu są weryfikowane zgodnie z metodologią serwisu.
Czy można przenieść opinie z innych serwisów?
Możesz w nich podlinkować swoje profile, ale na nAgent.pl liczą się opinie dodane i zweryfikowane w serwisie.
Podstawa prawna i źródła
- Ustawa z 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym
- Ustawa z 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
Stan na październik 2026. Poradnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnika, notariusza ani doradcy podatkowego.