Jak weryfikujemy opinie

Jak opinia trafia na profil

1. Transakcja lub zapytanie trafia do nAgent. Agent nie może sam dodać opinii ani wpisać jej za klienta.
2. Klient dostaje jednorazowy link: od agenta (agent przekazuje go sam, SMS-em, mailem lub na wydruku) albo od nAgent, jeśli klient sam zostawił nam kontakt w zapytaniu. Agent nie przekazuje nam danych klienta.
3. Na stronie linku klient widzi, kto i po co przetwarza jego dane, sam wpisuje swój numer telefonu i dostaje od nAgent kod SMS. Przy transakcji w tym samym kroku potwierdza, że pracował z agentem przy tej transakcji.
4. Klient pisze opinię: ocena od 1 do 5 i treść. Na koniec dostaje potwierdzenie.
5. Opinia przechodzi kontrole automatyczne, a w razie potrzeby czyta ją moderator.
6. Opinia trafia na profil z oznaczeniem poziomu weryfikacji. Agent dostaje powiadomienie i może odpowiedzieć.

Co sprawdzamy przed publikacją

• Jedna opinia na jedną transakcję lub jedno zapytanie i jedną osobę. Drugą opinię o tym samym agencie można dodać tylko przy kolejnej transakcji.
• Numer telefonu autora potwierdzony jednorazowym kodem SMS. Numer nie może należeć do agenta, jego biura ani innego agenta w serwisie.
• Porównujemy adres IP i urządzenie autora z logowaniami do panelu agenta i biura.
• Wykrywamy serie opinii w krótkim czasie, powtarzające się sformułowania i opinie z tych samych numerów lub urządzeń.
• Opinię można wystawić najwcześniej dzień po transakcji lub kontakcie i najpóźniej 12 miesięcy po nim.
• Każda opinia przechodzi automatyczną kontrolę, a opinie oznaczone przez system czyta moderator. Publikujemy w ciągu 2 dni roboczych.

Kiedy nie publikujemy albo usuwamy opinię

Tylko z jednego z tych powodów:

• Brak weryfikacji: autor nie potwierdził numeru albo nie był klientem agenta.
• Konflikt interesów: opinię napisał agent, ktoś z jego biura, rodziny lub konkurencji.
• Opinia kupiona: autor dostał za nią pieniądze, rabat, prezent lub inną korzyść.
• Dane osobowe osób trzecich, adres nieruchomości lub dane z dokumentów.
• Wulgaryzmy, groźby, mowa nienawiści lub treści dyskryminujące.
• Treść niezwiązana z obsługą przez agenta lub biuro, reklama, link.
• Treść niezgodna z prawem, np. naruszająca dobra osobiste fałszywymi twierdzeniami o faktach.

Czego nigdy nie robimy

• Nie usuwamy ani nie ukrywamy opinii dlatego, że jest negatywna lub nie podoba się agentowi.
• Nie zmieniamy treści ani oceny. Możemy jedynie zasłonić dane osobowe i oznaczamy to w opinii.
• Nie sprzedajemy usuwania opinii ani lepszej kolejności. Płatny plan nie zmienia opinii ani ich widoczności.
• Nie publikujemy jako opinii nAgent opinii z otwartego formularza, anonimowych ani skopiowanych z innych serwisów.
• Opinie z Google dodaje sam agent ze swojej wizytówki. Pokazujemy je osobno jako zewnętrzne, z linkiem do wizytówki, po sprawdzeniu przez zespół, że są na wizytówce. Nie weryfikujemy, czy autorzy byli klientami, i nie liczymy ich do średniej, rankingu, wyniku ani odznak nAgent.
• Agent nie może zbierać opinii wybiórczo: odznaka „Zbiera opinie po każdej sprzedaży” wymaga prośby przy każdej potwierdzonej transakcji.
• Nie płacimy za opinie i zabraniamy agentom oferowania czegokolwiek w zamian za opinię.

Prawo odpowiedzi agenta i biura

• Agent lub biuro może dodać jedną publiczną odpowiedź pod każdą opinią. Odpowiedź podlega tym samym zasadom co opinia, w szczególności nie może zawierać danych klienta.
• Agent nie może edytować, ukryć ani usunąć opinii. Może ją zgłosić do moderacji.

Zgłoszenia i odwołania

• Każdy może zgłosić opinię przyciskiem „Zgłoś opinię”: agent, biuro, autor lub osoba, której opinia dotyczy. Trzeba podać powód i wyjaśnienie.
• Na czas sprawdzania opinia zostaje widoczna. Od razu ukrywamy ją tylko wtedy, gdy zawiera dane osobowe lub oczywiście bezprawne treści.
• Decyzję z uzasadnieniem wysyłamy zgłaszającemu i autorowi w ciągu 7 dni. Przy zarzucie „nie był moim klientem” prosimy autora o dowód kontaktu, np. umowę pośrednictwa lub korespondencję.
• Od decyzji można się raz odwołać w ciągu 14 dni. Odwołanie rozpatruje inny moderator.
• Autor może w każdej chwili usunąć swoją opinię, a przez 30 dni od publikacji także ją poprawić. Poprawiona opinia jest oznaczona jako edytowana.

Gdy agent próbuje manipulować opiniami

Za manipulację uznajemy pisanie opinii za klientów, podawanie własnych lub cudzych numerów jako numerów klientów, płacenie lub dawanie korzyści za opinie, wywieranie nacisku na autorów oraz ukrywanie przed nami transakcji, żeby prośby o opinię trafiały tylko do zadowolonych klientów.

• Usuwamy opinie powiązane z manipulacją.
• Na profilu przez 90 dni widnieje ostrzeżenie „Wykryliśmy próbę manipulowania opiniami”.
• Agent traci prawo do odznaki Top Agent nAgent na 12 miesięcy.
• Przy powtórzeniu zamykamy płatne konto bez zwrotu opłat, a profil zostaje z ostrzeżeniem.

Podstawa prawna

• Art. 6 ust. 4 pkt 7 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym: informujemy, czy i w jaki sposób zapewniamy, że opinie pochodzą od klientów. Ta strona jest tą informacją.
• Art. 7 pkt 25 i 26 tej ustawy: nie twierdzimy, że opinie pochodzą od klientów, bez rozsądnych kroków, by to sprawdzić, nie zamieszczamy i nie zlecamy fałszywych opinii ani ich nie zniekształcamy.
• Art. 16 i 17 rozporządzenia o usługach cyfrowych (DSA): mechanizm zgłaszania treści i uzasadnianie decyzji.
• Dane autorów (numer telefonu, e-mail) przetwarzamy tylko do weryfikacji i kontaktu w sprawie opinii, według polityki prywatności. Agent widzi imię i inicjał nazwiska autora.

Standard opiera się na praktyce serwisów, w których opinie wystawiają tylko klienci z potwierdzoną usługą (Booking, RateMyAgent), oznaczaniu opinii zaproszonych przez firmę i ostrzeżeniach o manipulacji (Trustpilot) oraz weryfikacji numeru telefonu autora (ZnanyLekarz).

Wersja 1.0, obowiązuje od 26.10.2026. Zobacz też metodologię rankingu i regulamin.